Política de Privacidade e Cookies

Última atualização: 19 de outubro de 2026.

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A MEGA Provedores de Internet Ltda., CNPJ 14.691.516/0001-34, com sede em Rua dos Relojoeiros, 35, Petrópolis, Joinville – SC, CEP 89208-728, é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta política. Ou seja, somos nós que decidimos como e para que esses dados são usados.

Esta política vale para quem visita o site megaprovedores.com.br, para quem fala com a nossa equipe por telefone, WhatsApp ou e-mail e para os nossos clientes. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação da Anatel. As regras da prestação do serviço estão no Contrato de Prestação de Serviços.

2. Quais dados tratamos

Quando você visita o site:

• Dados técnicos de acesso, como endereço IP, tipo de navegador, data, hora e página acessada. Eles são registrados automaticamente pelo servidor da empresa que hospeda o site, para fins de segurança e funcionamento.

Quando você fala com a nossa equipe:

• Nome, telefone, endereço (para consultar a cobertura no seu local) e as informações que você mesmo escrever na conversa.

Quando você é nosso cliente:

• Dados de identificação e cadastro, como nome, CPF ou CNPJ, documento de identidade e data de nascimento;
• Dados de contato, endereço de instalação e endereço de cobrança;
• Dados de cobrança e pagamento, como faturas, histórico de pagamentos e forma de pagamento escolhida;
• Dados técnicos do serviço, como o endereço IP atribuído à sua conexão, equipamentos instalados e os registros de conexão (data e hora de início e de término de cada conexão);
• Histórico de atendimentos, chamados de suporte e visitas técnicas.

Não pedimos dados pessoais sensíveis, como origem racial, religião, opinião política, saúde ou biometria. Pedimos que você também não os envie nas conversas de atendimento.

Não monitoramos o conteúdo da sua navegação nem os sites e aplicativos que você usa. O Marco Civil da Internet proíbe o provedor de conexão de guardar esses registros de acesso a aplicações.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

A LGPD só permite o tratamento de dados com uma base legal. Usamos os seus dados para:

• Responder pedidos de atendimento, orçamento e consulta de cobertura: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
• Instalar, prestar, cobrar e dar suporte aos serviços de internet, TV e serviços digitais contratados: execução do contrato (art. 7º, V).
• Guardar os registros de conexão, emitir notas fiscais e atender a Anatel e demais autoridades: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Em caso de falta de pagamento, cobrar a dívida e, se for o caso, incluir o nome nos órgãos de proteção ao crédito (como SPC e Serasa), com aviso prévio, conforme o contrato: proteção do crédito e exercício regular de direitos (art. 7º, X e VI).
• Manter o site e a rede seguros, prevenir fraudes e melhorar o atendimento: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando os seus direitos e as suas expectativas.
• Defender a empresa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Não tomamos decisões sobre você baseadas apenas em tratamento automatizado. Se você quiser receber ofertas e novidades, pediremos o seu consentimento antes, e você poderá retirá-lo quando quiser.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, e só com:

• Empresas que prestam serviços para nós, como hospedagem do site, sistemas de gestão e cobrança, bancos e emissores de boletos;
• Parceiros dos serviços digitais e de TV incluídos nos planos, somente com os dados necessários para ativar o seu acesso;
• Órgãos de proteção ao crédito, nos casos descritos na seção 3;
• Anatel, ANPD, Poder Judiciário, polícia e Ministério Público, quando a lei exigir ou houver ordem judicial.

Exigimos desses parceiros o mesmo cuidado com os seus dados e o uso apenas para a finalidade combinada.

5. Transferência internacional de dados

Alguns serviços usados no site ou no atendimento são de empresas que podem processar dados em servidores fora do Brasil, como o Google (mapa do site) e a Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook). Essas transferências seguem os mecanismos permitidos pelo art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD. Cada empresa tem a sua própria política de privacidade: Google e WhatsApp.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

• Registros de conexão dos clientes: no mínimo 1 ano, sob sigilo e em ambiente controlado, como exige o art. 13 do Marco Civil da Internet. O prazo pode ser maior se uma autoridade pedir a guarda.
• Dados do contrato, de cobrança e notas fiscais: enquanto durar o contrato e, depois, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, de defesa do consumidor e da Anatel, inclusive para a defesa da empresa em eventuais reclamações.
• Conversas de atendimento sem contratação: pelo tempo necessário para concluir o atendimento e manter o histórico da sua solicitação.
• Dados técnicos de acesso ao site: pelo prazo de retenção da empresa de hospedagem.

Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto nos casos em que a LGPD permite a conservação (art. 16).

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos que um site grava no seu navegador para lembrar informações, como preferências ou o caminho que você fez entre as páginas.

O site da MEGA Provedores não grava cookies próprios e também não guarda nada no armazenamento local do seu navegador. Não usamos ferramentas de estatística, publicidade, remarketing ou rastreamento, como Google Analytics ou pixels de redes sociais. Por isso, o site não exibe um aviso de consentimento de cookies.

A única exceção é o Google Maps. A seção de atendimento mostra um mapa incorporado com a localização da nossa loja e, ao carregar esse mapa, o Google recebe dados técnicos como o endereço IP e pode gravar cookies próprios no seu navegador, de acordo com a política de cookies do Google. As fontes e os demais arquivos do site são servidos pelo próprio site.

Os links para WhatsApp, Instagram, Facebook e para o Portal do Cliente levam você a outros sites ou aplicativos. Lá valem as regras de privacidade e de cookies de cada um. O Portal do Cliente pode usar cookies estritamente necessários para manter você conectado com segurança.

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Veja como no Chrome, Firefox, Safari e Edge.

Se um dia passarmos a usar cookies que não sejam estritamente necessários, como os de estatística ou publicidade, vamos pedir o seu consentimento antes, com a opção de recusar, e atualizaremos esta política.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento. Entre elas estão a conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, o acesso aos sistemas restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar e o sigilo das comunicações garantido pela legislação de telecomunicações.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, vamos comunicar a ANPD e as pessoas afetadas, nos prazos e na forma definidos pela regulamentação da ANPD.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• A confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• A portabilidade dos dados para outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• A eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto nos casos de guarda obrigatória por lei;
• A informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• A informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências da recusa;
• A revogação do consentimento;
• A oposição a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a LGPD.

Para proteger você, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender o pedido. Respondemos de imediato de forma simplificada ou, se você preferir uma resposta completa, em até 15 dias. Alguns dados não podem ser eliminados enquanto a lei exigir a sua guarda, como os registros de conexão e os dados fiscais. Nesses casos, explicaremos o motivo.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você também pode registrar uma reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou nos órgãos de defesa do consumidor.

10. Crianças e adolescentes

O site e os nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. A contratação só pode ser feita por pessoas maiores de idade ou legalmente capazes. Se soubermos que coletamos dados de uma criança sem o consentimento dos pais ou responsáveis, vamos eliminá-los.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Se a mudança for relevante, vamos destacá-la no site ou avisar os clientes pelos canais de atendimento.

12. Contato e encarregado de dados

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política e sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente:

• E-mail: suporte@megaprovedores.com.br
• Telefone: (47) 4101-8505
• WhatsApp: (47) 98449-0121
• Endereço: Rua dos Relojoeiros, 35, Petrópolis, Joinville – SC, CEP 89208-728